Klachtenregeling
Bij kinderopvang Van Nature doen we er alles aan om u als ouder en de kinderen tevreden te stellen. Wij vinden het belangrijk dat u en de kinderen zich prettig voelen bij ons. Wat goed gaat willen we graag zo houden, waar u niet tevreden over bent pakken we zo snel mogelijk op om de kwaliteit van de opvang te verbeteren. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben, dan kunt u dat als volgt aanpakken:
Over het algemeen zijn de pedagogisch medewerkers van de groep het eerste aanspreekpunt met betrekking tot klachten over de opvang in de groep. Wij verzoeken u de klacht in eerste instantie op te nemen met de desbetreffende persoon. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing dan kunt u altijd contact opnemen met de directie van Kinderopvang Van Nature. De lijnen zijn kort bij ons aangezien we maar twee groepen hebben. Heeft u klachten met betrekking tot de organisatie dan kunt u ook bij haar terecht. Mocht ook deze klachtenafhandeling niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan staat ouders de weg vrij naar informatie, advies en mediation bij Klachtloket Kinderopvang in Den Haag.
www.klachtenloketkinderopvang.nl
Of u kunt het geschil melden bij de geschillencommissie.
Natuurlijk hopen we dat het niet zover hoeft te komen. Met op-of aanmerkingen kunt u altijd bij ons terecht. Het kan voor ons een aanvulling zijn op de kwaliteit van onze opvang. Wacht dus niet te lang! De directie is ook een vertrouwenspersoon. Hiermee bieden wij de mogelijkheid om op een vertrouwde basis te praten over zaken waarbij u het gevoel heeft niet terecht te kunnen bij een pedagogisch medewerker.
Contactgegevens geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen:
Postbus
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Bezoekadres
Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag
070 -3105310
Directie/Vertrouwenspersoon
Nathalie Kaffa-Odijk
06- 40524623
info@kinderopvang-vannature.nl
Hieronder vind je een handleiding welke stappen je hebt te doorlopen bij het indienen van een officiële klacht.